Envíos gratuitos a partir de £150/€175/$190/
Políticas
¿Dónde puedo encontrar la política de privacidad de BDXY?
Por favor consulte nuestra página de Política de Privacidad .
¿Dónde puedo encontrar la página de Términos y Condiciones?
Por favor consulte nuestra página de Términos y Condiciones .
Why am I having problems accessing the checkout?
If you’re having problems accessing the checkout or any part of our website, then please get in contact with our Customer Service team straight away via the contact form.
Pedidos y envíos
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Intentamos no complicarte las cosas, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la sección “¿Aún necesitas ayuda?” (abajo) y ellos harán el resto.
Necesitarás informarles el motivo de la devolución para que puedan elegir la mejor opción para ti.
Consulte nuestra página de política de devoluciones para obtener más información.
How will I know when y order has been dispatched?
We’ll send you an email as soon as your order is on its way. You can also check your account to see the progress of an order or to track it.
We may ship items separately in the event of one or more of the items being delayed.
What is the status of my order?
Your account makes it easy to keep track of all your orders.
Once you’ve logged in you’ll see each individual order that you’ve placed with us. Select the one that you want and you’ll be provided with all the details you need about that order.
We’ll also send you a dispatch email as soon as your order is on the way.
How do I return my order?
We try not to make things complicated for you, contact our Customer Service team via the 'Contact us' section and we will respond within 1 business day.
You’ll need to tell them the reason for the return so they can choose the best option for you.
Please refer to our returns policy page for more information.
I have received a faulty item. What should I do?
We’re really sorry that happened as we aim to provide high quality items to all of our customers.
So that we can look into this for you, please contact us to tell us more via the Contact form.
To speed the process up, it’d really help if you could find the information below before contacting us, don’t worry if you can’t though, we can help once you get in touch.
1. Order Number
2. Product Name
3. Details of the fault
4. Images that support the fault, if applicable
As soon as we’ve looked into the fault we’ll let you know what we plan to do next by sending you an email.
I have received the wrong item. What should I do?
We’re really sorry to hear that, sometimes things can go wrong but don’t worry as we can help. Please send us a message via Contact form.
We’ll need to know the following information so that we can fix this for you-
1. Order Number
2. Incorrect item received
3. The correct item ordered
As soon as we’ve looked into what went wrong, we’ll let you know what we plan to do next by sending you an email.
I have received a damaged item. What should I do?
We take pride in our products so we’re sorry to hear you’ve received your order damaged.
Sometimes things can go wrong but don’t worry, as we can help. Please send us a message via the Contact form
Please don’t throw the item away, we may ask for pictures of the damage to ensure we take measures to prevent it happening again.
As soon as we’ve looked into what went wrong, we’ll let you know what we plan to do next by sending you an email.
There is an item missing from my order. What should I do?
Sometimes we ship items separately to make sure that any delayed items do not hold up the rest of the order.
It is therefore possible that the missing item may be on a separate shipment.
Your dispatch confirmation email will list the items that have been sent. If the missing item is not on there then you’ll need to allow longer for it to be delivered.
If the item has been sent, then please send a message through via the Contact form.
¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?
Queremos que todos nuestros clientes disfruten de sus productos, así que si no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo.
Todo lo que pedimos es que nos informe que no desea el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción y se asegure de que los productos no hayan sido abiertos.
Para devolvernos el pedido de forma segura, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la sección "¿Aún necesita ayuda?" (a continuación).
Te enviarán toda la información que necesitas, pero también puedes consultar nuestra página de política de devoluciones para obtener más información.
¿Qué pasa una vez que se devuelve mi pedido?
Tan pronto como recibamos su pedido, revisaremos el motivo de la devolución y le informaremos qué planeamos hacer a continuación.
Debería recibir un correo electrónico para notificarle sobre cualquier acción realizada.
¿Cuando me reembolsarán el dinero?
Su reembolso debería regresar a su cuenta dentro de 5 días hábiles y le enviaremos un correo electrónico para informarle que está en camino.
Si no recibe su reembolso y han pasado 10 días hábiles desde que recibió nuestro correo electrónico, deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la sección "¿Aún necesita ayuda?" (a continuación).
¿Cuál es su política de devolución de Navidad?
Queremos que tengas tranquilidad al decidir comprar con nosotros, por eso hemos ampliado nuestra política de devoluciones para cubrir el período festivo.
Lo único que pedimos es que los artículos estén en perfecto estado, es decir, sin abrir, en su embalaje original y con los sellos de venta intactos.
Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío por la devolución de un artículo o pedido no deseado. Para organizar su devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de la sección "¿Aún necesita ayuda?" (a continuación).
Pedidos y envíos
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Intentamos no complicarte las cosas, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la sección “¿Aún necesitas ayuda?” (abajo) y ellos harán el resto.
Necesitarás informarles el motivo de la devolución para que puedan elegir la mejor opción para ti.
Consulte nuestra página de política de devoluciones para obtener más información.
¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?
Queremos que todos nuestros clientes disfruten de sus productos, así que si no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo.
Todo lo que pedimos es que nos informe que no desea el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción y se asegure de que los productos no hayan sido abiertos.
Para devolvernos el pedido de forma segura, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la sección "¿Aún necesita ayuda?" (a continuación).
Te enviarán toda la información que necesitas, pero también puedes consultar nuestra página de política de devoluciones para obtener más información.
DELIVERY
What do I do If I have not received my order?
We send you an email as soon as your order is on the way, so that you can find out when it will arrive.
For tracked orders, you can use the tracking link provided in your email or located in your account to check where your order is.
Have you checked for any delivery cards? Your parcel may have been left somewhere safe, such as with a neighbour or been taken to a local depot.
What delivery options do you offer?
All our delivery options can be found on our Delivery Information page.
How long will it take for my order to be delivered?
All our delivery options can be found on our Delivery Information page.
What happens if I am not at home to accept my delivery?
Don’t worry, if your order cannot fit through the letterbox or requires a signature then you should receive a calling card.
This card is from the courier and lets you know where your parcel is and how you can collect it.
Policies
Where can i find BDXY privacy policy?
Please refer to our Privacy Policy page.
Where can i find the Terms and Conditions page?
Please refer to our Terms and Conditions page.
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